Adobe pagherà 150 milioni di dollari nell'ambito di una causa per il rimborso della cancellazione dell'abbonamento a Photoshop e ad altri programmi

Adobe ha accettato di pagare 150 milioni di dollari come risoluzione di una causa con le autorità americane

Cosa è successo
- Oggetto della causa:

Nel giugno 2024 il Dipartimento di Giustizia degli Stati Uniti e la Federal Trade Commission (FTC) hanno accusato Adobe di aver nascosto le tariffe per la rescissione del contratto di abbonamento annuale con pagamento mensile. Queste multe arrivavano a diverse centinaia di dollari, ma le condizioni erano riportate in caratteri minuscoli o disponibili solo cliccando su un link ipertestuale.

- Semplificazione della cancellazione dell’abbonamento:

Gli attori sostenevano che Adobe rendesse complicato il processo di disdetta dei servizi. Per interrompere l’abbonamento, i consumatori dovevano attraversare numerose pagine web e parlare con diversi addetti al servizio clienti telefonicamente, causando “resistenza e ritardi”.

- Contesto legale:

Le azioni di Adobe sono state considerate una violazione della legge sul recupero della fiducia degli acquirenti online del 2010 – legge che vieta addebitare la tariffa per il rinnovo automatico dell’abbonamento senza una chiara divulgazione delle condizioni e l’accordo del cliente.

Cosa è accaduto dopo
- Risoluzione:

Adobe ha concordato di pagare 75 milioni di dollari come multa e di fornire ai clienti servizi gratuiti per un valore equivalente. L’importo totale della risoluzione sarà di 150 milioni di dollari (la metà è una multa, l’altra metà è un compenso ai clienti).

- Condizioni dell’accordo:

Per entrare in vigore è necessaria l’approvazione del tribunale.

- Rimozione delle accuse contro la direzione:

Nell’ambito della transazione globale le autorità americane annulleranno anche le accuse contro due membri della direzione di Adobe.

Reazioni delle parti
Parte Commento
Ministero della Giustizia ha sottolineato che i consumatori devono avere la possibilità di fare scelte consapevoli sulle spese dei loro fondi.
Adobe ha dichiarato che negli ultimi anni hanno semplificato i processi di registrazione e cancellazione degli abbonamenti, rendendoli più trasparenti. L’azienda è rimasta in disaccordo con le accuse, ma ha riconosciuto l’importanza della risoluzione del problema.

Contesto finanziario
- Nel trimestre passato il 97 % dei ricavi di Adobe proveniva dagli abbonamenti, per un totale di 6,4 milioni di dollari.

In questo modo Adobe conclude la controversia con il governo degli Stati Uniti, pagando una multa e compensando i clienti, mentre afferma i propri sforzi per migliorare la trasparenza dei servizi.