Intel potrebbe passare a un'unica architettura, abbandonando i core E e P, ma questo richiederà anni.

Intel lancia l’assistente AI Ask Intel sul sito di supporto

L’azienda Intel ha introdotto nella sua assistenza clienti un nuovo assistente digitale basato sull’intelligenza artificiale – Ask Intel. L’obiettivo del progetto è risolvere rapidamente le richieste degli utenti senza l’intervento di un operatore.

Cosa fa Ask Intel
* Creazione di ticket – il bot può aprire ticket a nome del cliente.

* Verifica della garanzia – determina in modo immediato lo stato della copertura garantita del dispositivo.

* Passaggio al supporto live – se necessario, trasferisce l’utente a un operatore.

Ask Intel è costruito sulla piattaforma Microsoft Copilot Studio ed è considerato una delle prime soluzioni simili nel settore dei semiconduttori, ha affermato Boji Tony, vicepresidente e responsabile vendite/assistenza di Intel, in un’intervista a CRN.

Passi dell’azienda verso un servizio più digitale
Nel dicembre Intel ha cessato di accettare chiamate telefoniche di supporto e le ha reindirizzate al portale web. Ciò indica una strategia di transizione dai canali tradizionali alle soluzioni online, incluso Ask Intel.

Test del assistente virtuale
Il portale PCWorld ha verificato il funzionamento del bot:

1. Schermata introduttiva

- L’assistente virtuale avvisa delle possibili imprecisioni e dell’obbligo di consenso alla registrazione, all’uso e all’archiviazione dei dialoghi in conformità con l’avviso sulla privacy di Intel.

2. Richiesta di aiuto

- L’utente ha chiesto di parlare con un operatore; il bot si è rifiutato e ha suggerito di descrivere il problema.

3. Scenario “problema con PC desktop”

- Prima soluzione: aggiornare i driver della scheda video (non garantisce la correzione).
- Seconda proposta: eseguire un test di stress sulla CPU, che potrebbe peggiorare la situazione.
- Alla precisazione, il bot ha suggerito invece di aggiornare il BIOS della scheda madre anziché fare il test.

4. Conclusioni di PCWorld

- L’assistente fornisce ancora “consigli stupidi e persino pericolosi”.
- L’autore sottolinea che un operatore umano correggerà rapidamente gli errori, ma un consiglio errato dell’IA può causare gravi perdite (ad esempio una CPU bruciata).

Conclusione
Ask Intel è un passo interessante di Intel verso l’automazione del supporto, ma finora le sue risposte non sono sempre corrette. Gli utenti dovrebbero essere cauti e, se necessario, rivolgersi a specialisti umani.