L'aggiornamento di Dell SupportAssist ha causato schermate blu di massa e riavvii infiniti dei laptop

Problema: l’aggiornamento Dell SupportAssist Remediation 5.5.16.0 provoca lo “schermo blu” e riavvii infiniti

1. Chi ha notato?

Gli utenti del forum di supporto Dell hanno scoperto che dopo aver installato l'aggiornamento del 30 aprile i loro laptop (XPS 15 9530, Pro Plus 14) cadono continuamente con l’errore “Blue Screen of Death” e si riavviano automaticamente ogni ~30 minuti. Il problema persiste finché non viene rimosso il software.

2. Come appare il crash?

Nei dump di memoria analizzati tramite WinDbg è stato trovato il codice di errore 0xEF (CRITICAL_PROCESS_DIED). Il trigger è il processo `DellSupportAssistRemedationService.exe`, situato nella cartella

`C:\Program Files\Dell\SARemediation\Agent`.

3. Chi ha confermato il problema?

- *Sygent* – proprietario di un XPS 15 9530 su Windows 11 (BIOS 1.29.0) ha pubblicato un’analisi dettagliata del dump.
- *MartinHBS2026* ha segnalato lo stesso sul Dell Precision 3571; i crash sono scomparsi dopo aver rimosso tutti i componenti di SupportAssist.
- *Waddo* ha registrato una situazione simile su un Dell Pro Plus 14.

4. Come risolvere?

1. Disabilitare il servizio:

```cmd
sc.exe config "Dell SupportAssist Remediation" start=disabled
```

Esegui il comando come amministratore, poi riavvia il PC. Gli altri strumenti diagnostici Dell rimangono attivi.
2. Rimuovere completamente `SupportAssist Remediation` e il modulo `OS Recovery Plugin for Dell Update`. Entrambi i metodi eliminano i crash per tutti gli utenti che li hanno provati.

5. Contesto

Non è la prima volta che si verifica un comportamento simile: a gennaio dello scorso anno sullo stesso forum è stata discussa una problematica analogica dopo l'aggiornamento di SupportAssist Remediation per Windows 10/11. L’analisi WinDbg all’epoca indicava anch’essa il software Dell, ma la soluzione ufficiale non è mai arrivata.

6. Rischi aggiuntivi

Versioni precedenti del pacchetto SupportAssist hanno mostrato vulnerabilità gravi che consentono a malintenzionati di ottenere accesso remoto con privilegi amministrativi sui computer Dell.

Conclusione: se il tuo laptop Dell ha iniziato a “sciogliersi” dopo l’aggiornamento 5.5.16.0, disabilita o rimuovi completamente il servizio SupportAssist Remediation – è rapido ed efficace per eliminare il problema. Se invece desideri mantenere la diagnostica Dell, basta disattivare il servizio tramite `sc.exe`.