BMW ha riconosciuto che l’abbonamento al riscaldamento dei sedili è un “esagerato”, ma è pronta a offrire lo sblocco delle funzioni con un pagamento aggiuntivo

BMW ha risposto alle critiche sulla sottoscrizione delle funzioni già installate

Nel 2022 il produttore automobilistico BMW si è trovato al centro del dibattito pubblico: l’azienda ha introdotto un abbonamento a pagamento che permette ai proprietari di auto di attivare funzionalità hardware precedentemente disponibili gratuitamente. Secondo l’offerta ConnectedDrive, per accedere al riscaldamento dei sedili era necessario pagare 18 $ al mese, mentre per il riscaldamento del volante 12 $.

Nel 2023 BMW ha interrotto l’abbonamento al riscaldamento dei sedili e ha riconosciuto l’errore, ma non intende abbandonare completamente il programma ConnectedDrive.

Cosa ha scatenato l’indignazione
- Collegare un modello a pagamento a componenti già installati è diventato una “catastrofe pubblica” per il marchio.
- Le funzioni di riscaldamento dei sedili sono incluse nella configurazione standard di molti modelli economici, ma i proprietari di auto di lusso vengono chiesti di pagare per usarle.
- L’azienda ha realizzato che l’idea di addebitare denaro per funzionalità già presenti “non è la migliore”.

Come BMW cerca di giustificare l’abbonamento
La responsabile del dipartimento comunicazioni prodotto, Alexandra Landers, ha sottolineato che alcune opzioni, in particolare quelle legate ai sistemi di assistenza alla guida (ADAS), richiedono spese continue per il produttore.

> “Se usi questo sistema, dobbiamo pagare per esso. Non è la cosa più importante [per ogni cliente], ma la tecnologia è importante [per tutte le auto]”, ha dichiarato.

BMW sottolinea che la piattaforma ConnectedDrive rimane un elemento chiave della strategia di assistenza post-vendita:
- i clienti ottengono un comfort e una flessibilità maggiori, scegliendo funzionalità aggiuntive dopo l’acquisto.

Cosa è disponibile nell’abbonamento
Nel Regno Unito la lista delle opzioni che possono essere acquistate tramite abbonamento o in un’unica soluzione attraverso ConnectedDrive include:
- sospensione adattiva;
- sistema di cambio automatico della luce anteriore;
- videosorveglianza con telecamere;
- cruise control adattivo;
- illuminazione di benvenuto;
- attivazione Apple CarPlay.
Molte di queste funzioni sono incluse nella configurazione base, ma rimangono disattivate al momento dell’acquisto.

Promesse di BMW
La piattaforma ha affermato che non addebiterà una tariffa per lo sblocco della potenza aggiuntiva e non offrirà un aggiornamento wireless a pagamento per aumentare l’autonomia degli veicoli elettrici.
In questo modo, l’azienda cerca di mitigare l’effetto negativo dell’abbonamento, mantenendo al contempo la possibilità di monetizzare le funzionalità avanzate tramite ConnectedDrive.