Intel ha integrato l'intelligenza artificiale nel servizio di assistenza, ma fornisce raccomandazioni inadeguate e rischiose

Intel lancia un assistente AI sul sito di supporto

L’azienda Intel ha aggiunto al proprio portale di supporto tecnico un nuovo assistente virtuale basato sull’intelligenza artificiale (AI). Il servizio si chiama Ask Intel e mira a semplificare la ricerca di soluzioni per gli utenti senza dover contattare un operatore umano.

Cosa promette Ask Intel
* La piattaforma Microsoft Copilot Studio è il primo assistente AI nell’industria dei semiconduttori, creato su base generativa di IA.
* Il bot può:
* aprire richieste di supporto a nome dell'utente;
* verificare immediatamente lo stato della garanzia;
* indirizzare l'utente a un operatore umano se necessario.

Bodji Toni, vicepresidente e responsabile dello sviluppo delle vendite e del supporto Intel, ha sottolineato che “Ask Intel” è una delle prime soluzioni simili nel settore.

Strategia dell’azienda
A dicembre Intel ha cessato di accettare chiamate telefoniche in entrata dai clienti, reindirizzandoli al portale web. Ciò indica un piano a lungo termine per rendere Ask Intel l'elemento chiave del servizio di supporto.

Verifica da PCWorld
Il portale PCWorld ha testato il funzionamento dell’assistente:
1. Alla prima richiesta, l’utente ha ricevuto un avviso sulla possibile imprecisione delle risposte e ha acconsentito ai termini di privacy.
2. Dopo aver chiesto aiuto per un problema con un computer desktop, il bot:
* ha consigliato di installare l'ultima versione del driver della scheda video (non sempre la soluzione giusta);
* ha suggerito di eseguire un test di stress sulla CPU, che potrebbe peggiorare la situazione;
* quando è stato chiesto ulteriori dettagli, si è rifiutato di fare il test e ha invece consigliato di aggiornare il BIOS della scheda madre.

Il giornalista ha notato che “se l’IA fornisce un consiglio errato e l'utente brucia una componente costosa, ciò potrebbe comportare perdite significative”. Ha sottolineato l'importanza di trattare con cautela le raccomandazioni dell’assistente virtuale.

Conclusione
Ask Intel rappresenta un passo innovativo di Intel nell’automazione del supporto clienti. Tuttavia, finora il servizio dimostra utilità limitata e talvolta fornisce consigli rischiosi, richiedendo ulteriori miglioramenti nella precisione e affidabilità dell’assistente AI.