L'intelligenza artificiale non sostituirà i consulenti, e la loro domanda cresce a causa dell'ampio utilizzo delle tecnologie di intelligenza artificiale.

Breve riassunto di ciò che sta accadendo

Il consulting è tradizionalmente stato considerato un settore “potenziale” per la sostituzione umana dall’intelligenza artificiale (IA). In realtà, gli esperti osservano il contrario: nei prossimi mesi la domanda di consulenti per l’implementazione dell’IA nelle aziende aumenterà.

Perché le imprese rimangono ancora cauti

- Il Wall Street Journal riferisce che le aziende temono un uso su larga scala dell’IA generativa. Per una sua integrazione riuscita sarà necessaria l’assistenza di specialisti del settore.
- Nel 2023 McKinsey ha interrogato 2000 imprese: circa due terzi hanno dichiarato di non prevedere ancora un’implementazione diffusa dell’IA.
- Allo stesso modo PwC ha intervistato 4500 dirigenti; oltre la metà ha ammesso di non vedere attualmente alcun beneficio tangibile dall’IA.

Chi e come sostiene il passaggio all’IA

- OpenAI e Anthropic coinvolgono le principali società di consulenza (McKinsey, BCG, Accenture, Capgemini) per promuovere le proprie soluzioni nell’ambiente aziendale. I consulenti collaborano con gli ingegneri di OpenAI per l’implementazione degli strumenti IA.
- Anthropic ha già stipulato una partnership con Deloitte e collabora con altre società di consulenza.

Esempio della piattaforma Frontier

OpenAI ha presentato “Frontier” – uno strumento per creare agenti AI che accelerano il lavoro dei dipendenti. Un team di circa 70 ingegneri lavora a stretto contatto con i consulenti. Una grande banca europea utilizza Frontier in otto progetti: riconoscimento vocale, valutazione del rischio creditizio e altro. I consulenti aiutano ad accelerare il processo di implementazione e a mostrare più rapidamente i risultati al cliente.

Crescita della domanda per servizi di consulenza

- Per Accenture l’importo dei contratti per progetti IA è aumentato da 1,8 miliardi $ a 2,2 miliardi $ nell’ultimo trimestre.
- I clienti sono disposti a pagare non per il “numero” di specialisti, ma per l’effetto reale dell’implementazione dell’IA.

Problema della governance aziendale

Molti proprietari e dirigenti vogliono avere una responsabilità chiara in caso di fallimento di un’iniziativa IA. L’automazione completa delle funzioni di consulenza li priverebbe della possibilità di nominare un “colpevole”. Pertanto, secondo i partecipanti al mercato, il settore dei servizi di consulenza tradizionale probabilmente non scomparirà del tutto, ma il suo ruolo e la sua struttura potrebbero cambiare.